Service · Conseil & Déploiement Freddy AI
Freddy AI — votre copilot, agent et analyste IA Freshworks
3 produits Freddy (Copilot pour vos agents, Agent autonome pour la déflexion L1, Insights pour vos managers), un seul cabinet pour les déployer avec rigueur. Pas de hype IA — uniquement des cas d'usage chiffrés et des sources citées (BCG, Salesforce, Forrester). Vous testez sur votre cas réel avant de scaler.
Forrester Wave™ Strong Performer ESM Q4 2025 · ITIL 4 + IA pratique · 79 % des leaders CX disent les agents IA essentiels (Salesforce State of Service 2025).
Vos doutes sur l'IA en production
Hallucination
« Et si Freddy raconte n'importe quoi à mes clients ? »
Freddy AI Agent est ancré dans VOTRE base de connaissances (RAG strict, pas de génération libre). Réponses sourcées, taux d'hallucination quasi-nul si la KB est propre. Audit KB préalable inclus dans nos déploiements.
RGPD
« Mes données vont nourrir un modèle public »
Non. Freshworks ne ré-entraîne pas ses modèles fondations sur vos données client. Hébergement EU disponible. DPA Freshworks signable. Nous validons systématiquement le périmètre données avec votre DPO avant kickoff.
ROI
« On a vu beaucoup de POCs IA, peu de production »
BCG 2025 : seules 33 % des entreprises ont scalé un usage IA. La cause #1 = absence de framework opérationnel. Notre méthode Observe-Plan-Act (BCG Agentic AI Framework) borne chaque déploiement à un usage mesurable, pas à un POC ouvert.
3 produits Freddy, 3 méthodes
Chaque produit a ses cas d'usage et ses pièges. On ne déploie qu'un produit à la fois, sur un cas d'usage borné, avec mesure d'impact.
- 1
Freddy Copilot — assistance agents L1/L2
Suggestions de réponses contextuelles, résumés de tickets, génération de réponses email. Idéal pour réduire l'AHT (Average Handling Time) sans changer la relation client. Déploiement 2-3 semaines, ROI mesuré sur AHT et CSAT.
- 2
Freddy Agent — déflexion autonome L1
Agent virtuel qui résout en autonomie les questions répétitives via portail self-service et chat. Benchmark Freshworks 2025 : 34 % de tickets déflectés en moyenne sur Freshservice. Déploiement 4-6 semaines avec audit KB et mesure de qualité des réponses.
- 3
Freddy Insights — analytics conversationnel
Analyse des tickets et conversations en langage naturel : « Quels sont les 5 sujets en hausse ce mois ? », « Quels agents performent sur les tickets billing ? ». Pour superviseurs et managers. Déploiement 1-2 semaines, valeur immédiate sur le pilotage.
- 4
Méthode commune — Observe-Plan-Act (BCG 2025)
Phase Observe (1 sem : audit cas d'usage + KB), phase Plan (1 sem : pilote borné + KPIs), phase Act (durée variable : déploiement + mesure + itération). Chaque phase a un livrable et un GO/NO-GO PO. Pas de production sans pilote validé.
Les chiffres prouvés (sources citées)
Insights sectoriels 2025 issus de Freshservice Benchmark, BCG Agentic AI et Salesforce State of Service.
34 %
Déflexion Freddy Agent (Freshservice 2025)
+50 %
Productivité agents (BCG 2025)
+18 pts
CSAT uplift moyen (BCG 2025)
79 %
Leaders CX disent agents IA essentiels (Salesforce 2025)
Sources : Freshservice Benchmark Report 2025 (Freshworks, 32 000 entreprises) + BCG Agentic AI Customer Service (déc 2025) + Salesforce State of Service 2025 (6 500 pros, 40 pays).
Combien ça coûte ?
Forfait projet par produit Freddy (Copilot OU Agent OU Insights). Pas d'abonnement caché, pas de hype IA — un déploiement, un cas d'usage borné, un ROI mesuré.
À partir de
8 000 €
par déploiement Freddy (1 produit), hors licences Freshworks Pro+
Le périmètre couvre l'audit KB, le pilote borné et le déploiement avec mesure 30 jours. Pour 2 ou 3 produits Freddy en parallèle, comptez +60 à +120 %. Devis détaillé sous 48 h après brief.
Questions fréquentes sur Freddy AI
Faut-il une licence Freshworks Pro pour utiliser Freddy ?
+
Oui — Freddy AI Copilot et Insights nécessitent Freshservice Pro ou Freshdesk Pro. Freddy AI Agent nécessite l'add-on Freddy AI Agent (facturé à la session déflectée). Nous chiffrons le TCO complet (licences + déploiement + add-on) en phase Observe.
Combien de temps pour un déploiement Freddy ?
+
Copilot : 2-3 semaines. Agent : 4-6 semaines (audit KB inclus). Insights : 1-2 semaines. Pour les 3 produits en parallèle : 8-10 semaines avec un seul interlocuteur PO.
Comment mesure-t-on l'impact ?
+
Avant déploiement : baseline 30 jours sur les KPIs cibles (AHT, CSAT, déflexion, FCR). Après déploiement : mesure 30 jours et itération si besoin. Tableau de bord KPI installé sur votre instance Freshworks.
Quels cas d'usage évite-t-on avec Freddy ?
+
Freddy Agent ne traite pas les tickets régulés (RH conflit, financier sensible, légal) — escalade systématique. Freddy Copilot ne génère pas d'email envoyé sans validation agent. Freddy Insights ne prend aucune décision automatique — uniquement de l'analyse pour humain.
Et si on a déjà essayé un POC IA qui a échoué ?
+
C'est le cas le plus fréquent (BCG 2025 : 67 % des entreprises restent en POC). On audite ce qui a échoué (souvent : KB incomplète, KPIs absents, scope trop large) puis on redémarre avec la méthode Observe-Plan-Act sur un cas borné. Premier ROI mesurable en 6-8 semaines.
Travaillez-vous en anglais ?
+
Oui — FR et EN nativement. Workshops, audit KB et restitutions disponibles dans les 2 langues. Freddy AI Agent multi-langue activé par défaut sur nos déploiements.
Testons Freddy sur votre cas d'usage
30 minutes d'appel découverte + identification du cas d'usage Freddy le plus rentable pour vous.