Service · Health Check 2 semaines
Audit & Optimisation Freshworks — votre Health Check en 2 semaines
Vous avez Freshservice ou Freshdesk déployé depuis 6 mois et vous savez qu'il sous-performe. En 2 semaines, on objective les écarts, on chiffre les quick wins et on livre une roadmap actionnable. Pas de PowerPoint creux — un plan que vos équipes exécutent dès la semaine 3.
Cabinet indépendant ITIL 4 + Forrester Strong Performer ESM 2025 · Méthodologie testée sur Freshservice + Freshdesk · Livrable garanti sous 14 jours.
Vos symptômes typiques
Adoption
Outil déployé, équipes qui contournent encore
Tickets traités hors-ticketing (mail, Teams, post-it). Le portail self-service n'est pas adopté. Vous sentez que le ROI Freshworks n'est pas atteint mais sans diagnostic objectif, impossible d'arbitrer.
Workflows
Configuration figée à l'installation, jamais re-tunée
Les SLAs ne reflètent plus vos engagements 2026. Les automatisations couvrent 30 % de ce qu'elles pourraient. Vous ne savez pas quels workflows réécrire en priorité ni avec quel impact attendu.
KPIs
Pas de tableau de bord, donc pas de pilotage
Vous ne pouvez pas répondre à 'quel est notre FCR ?' ou 'combien Freddy déflecte vraiment ?' parce que les rapports natifs ne sont pas configurés. Décider sans donnée, c'est décider mal.
Notre méthode Health Check en 4 étapes
2 semaines bornées — Discovery, Diagnostic, Recommandations, Roadmap. Livrables datés, pas de scope creep.
- 1
J1-J3 — Discovery
Workshops avec PO, agents, superviseurs, équipe IT. Audit de la configuration courante (workflows, SLAs, automatisations, intégrations, base de connaissances, Freddy AI). Récupération des données KPI 6 derniers mois.
- 2
J4-J7 — Diagnostic
Analyse des écarts vs Freshworks Benchmark 2025 (FCR, CSAT, déflexion, MTTR). Identification des 10 quick wins (< 2 jours d'effort) et des 5 chantiers structurels (1 à 4 semaines). Chiffrage du gain attendu pour chacun.
- 3
J8-J10 — Recommandations
Restitution exécutive (DSI/COMEX) + restitution opérationnelle (équipes). Document de 30 pages avec captures d'écran annotées, scripts d'automatisation prêts à déployer, checklists ITIL 4.
- 4
J11-J14 — Roadmap & transfert
Roadmap 6 mois priorisée WSJF (effort × impact). Coaching de votre équipe sur les 3 quick wins les plus rapides. Tableau de bord KPI installé. Vous repartez autonome.
Ce que vous obtenez en 2 semaines
Benchmarks Freshservice Benchmark 2025 (32 000 entreprises) + diagnostic terrain consultant.
10
Quick wins chiffrés
5
Chantiers structurels priorisés
30
Pages livrable actionnable
14j
Du kickoff à la roadmap
Sources : Freshservice Benchmark Report 2025 (Freshworks, 32 000 entreprises) + référentiel ITIL 4 Foundation + méthodologie WSJF (SAFe).
Combien ça coûte ?
Forfait Health Check fixe, calibré selon le scope (1 produit Freshworks ou les 2). Pas d'abonnement, pas de surprise.
À partir de
6 000 €
par Health Check 2 semaines, hors licences Freshworks
Le prix de référence couvre 1 produit Freshworks (Freshservice OU Freshdesk). Pour un audit conjoint des 2 produits, comptez +50 %. Devis détaillé sous 24 h après brief.
Questions fréquentes sur le Health Check
Pourquoi 2 semaines et pas 1 mois ?
+
Au-delà de 2 semaines, le Health Check perd son rythme et entre en concurrence avec votre roadmap projet. 14 jours bornés forcent la priorisation et garantissent une livraison actionnable rapidement.
Quels Freshworks couvrez-vous ?
+
Freshservice (ITSM, ITAM, ESM) et Freshdesk (CX omnicanal). Pour Freshchat et Freshcaller, audit possible mais plus court (1 semaine, devis sur mesure). Freshmarketer et Freshsales hors scope.
Que faut-il préparer côté équipe ?
+
Accès lecture Freshworks (rôle Observer suffit), exports KPI 6 mois (CSAT, FCR, MTTR, volume tickets), disponibilité 4-6h des PO/superviseurs sur les 3 premiers jours, 1 sponsor décisionnaire pour la restitution exécutive.
Que comprend le livrable final ?
+
Document Word 30 pages : diagnostic chiffré + 10 quick wins (chacun avec effort, impact, script si pertinent) + 5 chantiers structurels avec roadmap WSJF + tableau de bord KPI préinstallé sur votre instance + 1 session de coaching 2h.
Travaillez-vous en anglais ?
+
Oui — FR et EN nativement. Workshops, restitution et livrable disponibles dans les 2 langues. Pertinent pour les ETI avec filiales UK/Irlande/Belgique/Suisse.
Et après le Health Check ?
+
Vous avez le choix : (1) implémenter en autonomie via la roadmap fournie, (2) déléguer 1 ou 2 chantiers structurels à WaS sur devis projet, (3) souscrire à un Managed Service mensuel pour pilotage continu. Aucun engagement implicite — vous décidez.
Lançons votre Health Check
30 minutes d'appel découverte. Devis et planning de Health Check sous 24 h.