Spécialiste Freshworks — ITSM · CX · ESM · IA agentique
TransformezvotreinvestissementFreshworksenavantagecompétitif
Votre équipe IT passe 70 % de son temps sur des demandes répétitives. Vos outils sont là mais sous-exploités. Nous déployons l’expertise plateforme et le delivery orienté résultats pour libérer une efficience que votre organisation ne soupçonnait pas.
Ils nous font confiance
Freshworks est facile à acheter. Difficile à optimiser.
Thomas : « On paie cher pour un outil à 30 % »
Adoption faible, CMDB vide, SLA explosés. Freshservice est déployé mais sous-exploité. Le COMEX demande le ROI — et vous n’avez pas les chiffres. Chaque mois d’inaction coûte en crédibilité.
Mathieu : « L’IA agentique n’est pas un bouton »
Freddy AI a des capacités impressionnantes, mais atteindre 60-80 % de déflexion nécessite une stratégie de connaissance, un design de workflows et une mesure continue. La technologie sans la méthode ne produit pas de résultat.
DSI : « La migration précédente a échoué »
12+ ans de customisation accumulée chez ServiceNow. Migrer vers Freshworks sans perdre l’historique ni perturber la production — chaque migration réussie économise 500K€+, mais le risque paralyse la décision.
Nadia : « L’onboarding est encore géré par email »
RH, juridique, facilities — tout passe par des fichiers partagés et des emails. 75 % des entreprises sous-exploitent l’ESM. Le potentiel d’extension au-delà de l’IT est massif — et inexploité.
Ils nous font confiance
de satisfaction client
pour un déploiement
de CSAT moyen
projets ITSM & CX livrés
3 étapes, zéro surprise
Diagnostic
Audit gratuit de vos services IT et support client : outils, processus, canaux, intégrations. On identifie les quick wins et les vrais blocages.
- Cartographie ITSM & support CX
- Analyse des flux et canaux
- Recommandations priorisées
Déploiement
Configuration Freshservice et/ou Freshdesk sur mesure. Intégrations SI, migration de données, mise en place omnicanal. Go-live en 4 semaines.
- Intégrations EntraID, M365, CRM
- Portail self-service & widget chat
- Formation hands-on
Pilotage
Automatisations Freddy AI, CMDB structurée, dashboards CSAT/SLA/NPS. Votre performance s’améliore chaque mois.
- Freddy AI Agent & Copilot
- KPIs : CSAT, NPS, SLA, FCR
- Optimisation continue
Votre écosystème, on le connaît
Freshworks s’intègre nativement à plus de 1 000 applications. Nous connectons EntraID, M365, Salesforce, HubSpot et vos outils métiers pour un SI cohérent et une expérience client fluide — sans développement custom.
Identité & Endpoints
- EntraID
- Intune
- Active Directory
- Azure Cloud
Collaboration & CX
- Microsoft 365
- Google Workspace
- Slack
- WhatsApp Business
Développement & Ops
- Jira
- GitHub
- GitLab
- Terraform
ERP, CRM & ITAM
- SAP
- Sage
- Salesforce
- Device42
Nous commençons par les sujets que les autres évitent
Transformation, architecture multi-produits, migration SI complexe, gouvernance IA — puis implémentation, optimisation et managed services. Expertise radicale, pas catalogue généraliste.
CX & ESM Transformation
Stratégie de transformation CX/ESM, architecture multi-produits Freshdesk + Freshservice + Freshchat, gouvernance et change management.
- Architecture multi-entités et multi-marques
- Gouvernance et conduite du changement
- Stratégie ESM au-delà de l’IT
- ROI documenté pour le COMEX
Migration stratégique
Migration complète depuis ServiceNow, Zendesk ou JSM vers Freshworks. Inventaire, traduction des business rules, migration CMDB, change management.
- Inventaire exhaustif et plan de migration
- Traduction des business rules et workflows
- Migration CMDB et historique
- Go-live sans disruption de service
Freddy AI Mastery
Déploiement Freddy AI Agent, AI Copilot et Agent Studio. Déflexion 60-80 % des tickets L1. Stratégie self-service et gouvernance IA.
- Déploiement Freddy AI Agent Studio
- Base de connaissances optimisée
- Déflexion 60-80 % des tickets L1
- Gouvernance et mesure continue
Implémentation Freshservice
Déploiement complet aligné ITIL 4. Portail self-service, workflows automatisés, CMDB, intégrations SI. 3 tiers : QuickStart, Professional, Enterprise.
- Portail self-service et catalogue
- Workflows automatisés ITIL 4
- CMDB et découverte d’assets
- Intégrations SI (AD, Azure, M365)
Implémentation Freshdesk
Suite omnicanale : email, chat, téléphone, WhatsApp. Freshdesk Command Center, Omniroute, base de connaissances bilingue.
- Omnicanal unifié (email, chat, phone, WhatsApp)
- Routage intelligent Omniroute
- Base de connaissances FR + EN
- SLA et rapports CSAT
ESM Expansion Sprints
Extension Freshservice au-delà de l’IT par sprints de 4-6 semaines. RH, Finance, Juridique, Facilities.
- Sprint 4-6 semaines par département
- Portails dédiés RH, Finance, Legal
- Workflows d’onboarding automatisés
- Réplicable à tous les départements
Audit & Optimisation
Diagnostic 360°, roadmap priorisée, ROI estimé. CMDB/ITAM, CSAT, SLA, conformité DORA.
- Diagnostic 360° de la plateforme
- Roadmap priorisée à 12 mois
- Estimation ROI quantifiée
- Quick wins implémentables immédiatement
Managed Excellence Service
Abonnement mensuel : optimisation continue, monitoring, support prioritaire, rapports mensuels de valeur.
- Optimisation continue de la plateforme
- Monitoring et alertes proactives
- Support prioritaire et expertise dédiée
- Rapports mensuels de valeur pour le COMEX
Des résultats, pas des promesses
Défi
Freshservice déployé sans accompagnement. Adoption à 30 %, CMDB vide, aucune automatisation. La DSI ne pouvait pas justifier l’investissement.
Solution
Audit complet, restructuration CMDB/ITAM, refonte des workflows, intégration EntraID + Intune, formation ciblée.
d’adoption en 6 semaines
de tickets manuels
satisfaction utilisateurs
Défi
Support client éclaté entre email, chat et téléphone. Temps de première réponse à 14h, CSAT à 62 %, pas de base de connaissances. Les clients partaient chez la concurrence.
Solution
Déploiement Freshdesk omnicanal, base de connaissances bilingue, chatbot Freddy AI, SLA automatisés, intégration Shopify + Salesforce.
de CSAT en 8 semaines
de temps de réponse
de volume tickets L1
“Eric a structuré notre CMDB, automatisé nos workflows et formé nos équipes. En 4 semaines, l’adoption est passée de 30 à 85 %.”
“Notre CSAT est passé de 62 à 91 % en deux mois. Le chatbot Freddy traite plus de la moitié des tickets de niveau 1. On a enfin une vision claire de notre support.”
Deux plateformes, un seul partenaire
Freshservice
ITSM · ESM · ITAM
Gestion des services IT et métier. Incidents, demandes, changements, CMDB, ITAM, portail self-service. La colonne vertébrale de votre IT interne.
Freshdesk
Support client omnicanal
Email, chat, téléphone, WhatsApp, réseaux sociaux dans une seule vue agent. Base de connaissances, SLA, CSAT, automatisations. Votre CX, structurée.
Freddy AI
IA pour ITSM & CX
Agent virtuel multilingue, suggestions intelligentes, analytics prédictifs. 65 % de déflexion sur les tickets de niveau 1, côté IT comme côté client.
Un interlocuteur unique, pas un cabinet
Eric Sibomana
15 ans d’expérience professionnelle dont 5 en missions de conseil, 40+ projets de transformation menés à terme. J’accompagne les directions générales et opérationnelles dans leurs transformations complexes : diagnostic stratégique, refonte de processus, conduite du changement et pilotage de programmes. Référence active : transformation des services IT du Groupe Bonduelle (2 Md€ CA, 39 sites, 100 pays). Chaque mission livre des résultats mesurables en 4 semaines.
Ce que nos prospects nous demandent
Qu’est-ce qu’un consultant Freshworks ?
Combien coûte une implémentation Freshservice ?
Comment migrer de ServiceNow vers Freshservice ?
Quelle est la durée d’un déploiement Freshdesk ?
Freshservice vs ServiceNow : quelles différences ?
Comment améliorer l’adoption de mon outil ITSM ?
30 minutes pour identifier vos quick wins
Un diagnostic gratuit de votre ITSM ou de votre support client. On identifie ce qui bloque et ce qu’on peut débloquer en 4 semaines.